10 soļi tālruņa trauksmes iekarošanai

Satura rādītājs

1. Ražas godīgums
2. Pasaki, nejautā
3. Jūsu pirmais iespaids JAUTĀ
4. Apjoms
5. Veidojiet oksitocīnu
6. Video zvani?
7. Emocionalitāte
8. Nerakstiet
9. Lūdzu, atstājiet ziņojumu
10. Tirdzniecības triki

Tālrunis ir spēcīgs rīks jūsu biznesam, attiecībām un saziņai. Bet vai jūs zināt, kā to izmantot?

Es gribu, lai tu būtu telefona nindzja. Auksti aicinošs ģēnijs. Mobilais spēka atskaņotājs.

Kāpēc tālrunis ir tik svarīgs? Protams, cilvēki klausās mūsu vārdus, bet viņi patiešām klausās, kā jūs sakāt savus vārdus. Mēs sazināmies ar daudzām neverbālām norādēm, izmantojot balss toni, skaļumu, ritmu un runas modeli.

Pētījumi atklāja, ka mūsu neverbālā komunikācija ir 4 reizes spēcīgāka nekā mūsu vārdi. Citiem vārdiem sakot, tas, ko jūs sakāt, es vēlos sadarboties ar jums, ir daudz mazāk svarīgs nekā kā jūs sakāt, es gribu ar jums sadarboties.

Zemāk esmu izklāstījis 10 veiksmīgas tālruņa stratēģijas, kuras varat izmantot:

• Telefona trauksmes pārvarēšana
• Biznesa kontaktu attīstīšana
• Iepazīšanās tiešsaistē
• Aukstā zvana
• Tālsatiksmes attiecību veidošana
• Attiecību tālruņa etiķete

Kā jūs vērtējat savas tālruņa prasmes skalā no 1 līdz 5? (5 ir zvaigznes, vienam ir nepieciešams darbs)

• ____ Siltums: vai jūs telefoniski izklausāties draudzīgs, silts un pretimnākošs?
• ____ Kompetence: vai jūs pa tālruni izklausāties kompetents un uzticams?
• ____ Uzticība: cik pārliecinoši jūs izklausāties pa tālruni?
• ____ Efektivitāte: cik efektīvas ir jūsu tālruņa sarunas?

Lasiet tālāk, lai iegūtu visus šos skaitļus līdz 5!

Ražas godīgums

Neatkarīgi no tā, ar ko mēs runājam, mēs VIENMĒR vēlamies dzirdēt patiesību. Vai vari uzminēt:

Kurā saziņas veidā ir visvairāk melu?

• a. E-pasts
• b. Personīgi
• c. Tālrunis
• d. ES ESMU

Atbilde ir C. Tālrunis. Cilvēki vismazāk guļ uz E-pastu un IM, jo tur ir papīra taka. Nākamais nāk aci pret aci, jo ir grūti melot, skatoties tieši kādam acīs. Tāpēc mēs visvairāk gulējam pa tālruni - nav papīra un mazāk vainas izskata. Ja vēlaties sarīkot godīgākas tālruņa sarunas, to varat izdarīt vienkārši, atsaucoties uz papīra taku. Biznesa zvanu sākumā miniet, ka piezīmes par zvanu izdarīsit un e-pastā nosūtīsit, lai pārliecinātos, ka neko nepalaidāt garām. Tas veic 3 lietas. Pirmkārt, tas parāda, ka esat centīgs, organizēts un uzticams. Otrkārt, tas palīdz atsaukties uz sarunu. Treškārt, pats galvenais, tas atsaucas uz papīra taku, lai viņi zinātu, ka jūs veicat piezīmes, un viņiem ir jāapstiprina, ka viss bija pareizs turpmākajā e-pastā.

Pasaki, nejautā

Mēs nevaram nesaistīt augstos balss signālus ar bērniem. Atbildot uz tālruni vai runājot ar kādu augstākā līmenī, jūs viņam norādāt, ka neesat kompetents, nobriedis vai uzticams. Kad jums ir telefona trauksme jums ir tendence iet uz jūsu diapazona augstāko līmeni. Ikvienam ir dabisks balss toņa diapazons. Es vēlos, lai jūs paliktu zemākajā dabiskajā diapazonā. To var izdarīt, dziļi ieelpojot un pēc tam lēnām to izlaižot, atslābinot plecus, kaklu un galvu. Dariet to vēlreiz un šoreiz sasveicinieties ar elpu. Nav iespējams runāt augstākā diapazonā, kad pleci un balss saites ir atslābinātas - tas ir tas, ko vēlaties. Ja pamanāt, ka zvana laikā jūs satraucat vai balss sāk plosīties, nolaižot plecus, elpojiet dziļi un runājiet ar izelpu. Tas jūs nomainīs nobriedušākā tonī.

• Ninja padomi: Neizmantojiet jautājuma locījumu. Vēl viens veids, kā mēs apliecinām uzticību, ir pateikt kādam savas idejas, nevis lūgt. Runājot ar otru personu, pārliecinieties, ka teikuma beigās ejat uz leju, nevis uz augšu. Izlasiet to skaļi jautājuma locījumā: Mani sauc Vanesa? Pretēji: mani sauc Vanesa. Es vienmēr gribu, lai jūs sakāt savus paziņojumus un uzdodat savus jautājumus - nekad nejaucot abus!

Jūsu pirmais iespaids JAUTĀ

Vai drīkstu pastāstīt jums stāstu? Tas ir mazliet smieklīgi, taču nevarēja ideālāk iekļauties šajā jautājumā. Mans tētis tajā pašā laikā piedalījās randiņu spēlē - tas ir tas šovs, kurā 3 vecpuiši vai vecmeitas sacenšas aiz ekrāna par randiņu, tādējādi izlaižot konkursa fizisko izskatu. Atlasītājam ir tikai balss tonis un vārdi, uz kuriem var paļauties. Komplekts izskatījās šādi:

Kā vēsta leģenda, mans tētis praktizēja un praktizēja potenciālās atbildes. Viņš gāja pēc humora. Viņš devās uz izrādi un viņam bija patiešām smieklīgas atbildes - publika smējās, un vecmeitu izvēle turpināja ķiķināt. Bet galu galā viņš netika izvēlēts. Viņš bija diezgan sagrauts. Kad producenti lūdza viņu atgriezties atkalapvienošanās šovā (jo viņš bija bijis viens no viņu jautrākajiem viesiem), viņš izmantoja iespēju. Tagad mans tētis ir diezgan konkurētspējīgs, tāpēc viņš visu nedēļu palika mājās, lai pētītu Iepazīšanās spēles epizodes (tas bija pirms TIVO un videomagnetofona). Viņš vēlējās noskaidrot, vai uzvarētājiem ir paraugs. Viņš ātri saprata, ka tam nav nekāda sakara ar verbālajām atbildēm un ļoti maz ir saistīts ar visu, kas notika pēc pirmā hellos komplekta. Viņš izdomāja, ka sieviete uzreiz izlēma, ko viņa izvēlēsies, pamatojoties uz to, kā tika sveicināts. Mans tētis praktizēja un praktizēja savu sveicienu un neko citu. Un vai jūs to varat uzminēt? Viņš uzvarēja. Viņš atstāja savu pirmo iespaidu lieliski. Lūk, kā jūs varat padarīt savu sveicienu lielisku:

• Neturiet elpu, gaidot, kamēr kāds paņems. Tas sasprindzina jūsu balss akordus, lai jūs sasveicinātos izklausītos satraukti.
• Nesteidzieties sasveicināties, kad kāds jums zvana. Tas liek jums izklausīties nepacietīgam un neorganizētam. Pirms sasveicināties, nedaudz ieelpojiet un nosēdieties.
• Izmantojiet dabiskā balss toņa zemāko galu. (Skatīt padomu Nr. 2)

Bonuss : Vai jūs varat padarīt savu balsi pievilcīgāku? Jā! Pētījumi rāda, ka cilvēki dažu sekunžu laikā pēc jūsu balss izlemšanas izlemj, cik jūs esat uzticams vai dominējošs. Tā kā spriedumi tiek pieņemti tik ātri, prezentācijā nav laika iesildīties. Neatkarīgi no tā, vai esat publisks runātājs, kurš cenšas uzlabot savu reputāciju un organizē vairāk notikumu, vai arī cenšaties kļūt par ietekmīgāku vadītāju darbā, galvenais, lai cilvēki ieklausītos un atcerētos jūsu teikto, ir jūsu sabiedrības apgūšana runājoša balss. Pārbaudiet vairāk par balss spēka zinātni šajā videoklipā:

Apjoms

Zaudējot pārliecību, mēs samazinām apjomu. Ikreiz, kad es rīkoju pārdošanas apmācības vai sarunas, man liek cilvēkiem trenēties. Atkal un atkal cilvēki samazinās savu skaļumu tajā jautājumā vai jautājumā, kas viņus visvairāk satrauc. Piemēram, kāds varētu teikt: Es nevaru gaidīt, kad varēšu strādāt ar jums, un viss, kas mums nepieciešams, ir a 500 USD depozīts lai sāktu. ar spēcīgu apjoma kritumu 500 USD. Tas lūdz kādu sarunāties ar jums. Tas nozīmē kādam pateikt, ka nejūties pārliecināts par savu cenu vai sakāmo. Praktizējiet savu piķi un visu laiku saglabājiet skaļuma līmeni. Lūk, piemērs, kuru es jums ierakstīju:

Padoms: Dažreiz cilvēki ir satraukti palielina savu apjomu pārāk daudz. Tas cilvēkiem liek justies tā, it kā jūs uz viņiem kliegtu. Lai gan zināms skaļuma palielinājums ir kārtībā, mēģiniet to saglabāt līmenī.

Veidojiet oksitocīnu

Jūs zināt, kā jūs varat runāt ar dažiem cilvēkiem un justies vienkārši ar viņiem saistīts? Tam ir fizioloģisks iemesls - to sauc par oksitocīnu. Oksitocīns, saukts arī par glābšanas hormonu, ir tas, kas kursē caur mūsu ķermeni, kad mēs jūtamies saistīti ar kādu. Tas ir ķīmiskais mīlestības izskaidrojums. Oksitocīns tiek ražots vairākos veidos - galvenokārt savstarpēja acu kontakta un fiziska pieskāriena dēļ, kas notiek tikai personīgi. Viens veids, kā palielināt oksitocīna līmeni pa tālruni, ir tērzēšanas laikā piesaistot viņu LinkedIn profilu, iepazīšanās profilu vai vietni. Tas palīdz jūsu smadzenēm sajust, ka persona, kas atrodas otrajā līnijā, ir reāla persona. Tas ir arī loģistiski ērts, jo runājot, varat atsaukties uz lietām par viņiem. Kamēr es ar viņiem atrodos telefonā, man datorā vienmēr ir pavilkta cilvēku bilde vai profils. Tas palīdz manai balsij kļūt siltākai, man palīdz sajust lielāku saikni un lieliski palīdz veidot saikni ar viņu attiecīgajām detaļām.

Video zvani?

Dažreiz video pievienošana zvaniem var vēl vairāk palielināt tālruņa trauksmi! Tātad ko jums vajadzētu darīt ar videozvaniem –Tuvināt? FaceTime? GotoWebinar? Es esmu tik priecīgs, ka jūs jautājāt! Man patīk ieslēgt savu videokameru, kad tas ir iespējams. Dažas lietas, kas jāpatur prātā, ja nolemjat to darīt:

• Atpakaļ uz augšu! Ir vilinoši vienkārši parādīt savu seju video, bet, ja jūs varat atcelt savu tīmekļa kameru vai datoru, lai viņi varētu redzēt jūsu rumpi un rokas. Mums patīk redzēt cilvēku rokas, un tas palīdz jums saskarties kā harizmātiskākiem. Tas arī šķiet daudz vairāk kā īsta tikšanās - tuvplāna seja biznesa situācijās var justies mazliet dīvaina.
• Neskaties uz sevi …Es zinu, es zinu! Jūs esat krāšņs! Bet, pēc jūsu zvaniem tos jūties krāšņi un skaties acīs ar kameru nevis pats un ne ar viņu ikonu. Ja skatāties jebkur, bet ne kamerā, tas liek jums izskatīties izveicīgi, pat ja neesat! Cits oksitocīna veidošanas veids ir savstarpējs skatīšanās, un mēs joprojām varam ražot oksitocīnu pat caur lēcu.
• Valkājiet bikses. Bet patiesībā jūs domājat, ka zvana laikā jums nevajadzēs piecelties, bet ja nu zvana durvju zvans? Vai arī jūsu suns sāk aizrīties? Vai arī ir viesuļvētra? Nepieķerieties PJ apakšā vai sliktāk.

Emocionalitāte

Vēl viens veids, kā mūsu balss signāls sūta pozitīvus vai negatīvus signālus, ir mūsu emocijas. Ja jums ir telefona trauksme, dažreiz šī nervozitāte var parādīties. Kad kāds uzrunā mūs ar emocionalitātes trūkumu vai tonālu siltumu, mums ir problēmas ar viņu sazināties. Pārliecinieties, ka, runājot ar cilvēkiem, ar vārdiem dalāties savās izjūtās un emocijās. Kā jūs to darāt?

• Stāsti stāstus . Kad iespējams, pastāstiet stāstus par savu dzīvi, par savu biznesu un savu pagātni. Stāsti ir brīnišķīgi veidi, kā ievest emocijas jūsu balsī UN tie ieslēdz cilvēkus (protams, garīgi).
• Izraisīt stāstus . Ja iespējams, lieciet viņiem stāstīt stāstus. Tas viņiem palīdz justies emocionālākiem un saderinātākiem.
• Dalīties ar kaislību . Runājiet par tēmām, cilvēkiem un jautājumiem, par kuriem jūtaties kaislīgi. Neapjauciet savas jūtas, izsakiet tās. Tas ir harizmas pamats. Cilvēki, kuri tiek vērtēti kā ļoti harizmātiski, ļoti labi dalās savās kaislībās un sajūsminās par daudzām tēmām.
• Izraisīt kaislību . Lieciet viņiem runāt par tēmām, par kurām viņi aizrauj. Dažreiz man šķiet, ka sarunu laikā es vienkārši meklēju tēmas, kas viņus izgaismo. Tas padara visu sarunu interesantāku, jūs saistošāku un viņus vairāk sajūsmina saruna - uzvari, uzvari, uzvari.

Do not Script

Ja veicat daudz zvanu, klientu apkalpošanas vai biznesa zvanus, iespējams, vēlēsities izrakstīt atbildes - BET NET! Es zinu, ka ir izplatīta prakse strādāt ar skriptiem, taču šeit ir problēma. Es nekad, nekad neesmu atradis nevienu, kurš varētu darīt savu scenāriju vēl un vēl, lai tas neizklausītos iegaumēts vai garlaicīgs. Kad jūs rakstāt scenāriju, tas burtiski izsūc emocijas, aizraušanos un verbālo siltumu tieši no jums. Skripti izslēdz jūsu harizmu un citu cilvēku iesaistīšanos jums. Tas arī izslēdz jūsu smadzenes no domāšanas un izjūtas, lai jūs kļūtu mazāk iesaistīti un iesaistīti.

Padoms: Skriptu vietā aizzīme. Pierakstiet biežāk iegūtos jautājumus un pierakstiet VIENU VĀRDU aizzīmes, kuras vēlaties nospiest. Tas pārliecinās, ka atceraties, kas jums jāaptver, bet arī ļauj to pateikt katru reizi jaunā veidā.

Lūdzu, atstājiet ziņojumu

Vai domājat par savu balss pastu? Klausieties to tūlīt un pastāstiet man, kādu iespaidu, jūsuprāt, atstājat? Vai jūs izklausāties sasteigts? Vai fonā ir skaļš? Vai tas ir pārāk kluss? Mēs bieži īsti nedomājam par saviem balss pasta ziņojumiem, bet, kad kāds nevar mūs sasniegt, mūsu balss pasts mums rada pirmo iespaidu. Lūk, kā pareizi atstāt ziņojumu:

• Nokļūstiet klusā vietā, lai nerastos fona troksnis.
• Izmantojiet austiņas vai turiet tālruni tuvu mutei (nevis skaļrunī), lai audio būtu skaidrs.
• Neturiet elpu tieši pirms runājat (tāpēc jūsu balss akordi atslābina, un balss ir jauka un zema).
• Smaidiet, kamēr to ierakstāt, lai ienestu siltumu jūsu tonī.
• Ieteicamais formāts : Man patīk sākt ar apsveikumu un savu vārdu. Tad lūgums. Tad īsa un mīļa atvadīšanās. Šādi: Sveiki, jūs esat sasniedzis Vanessa Van Edwards balss pastu. Lūdzu, atstājiet ziņojumu šeit, un es drīz sazināšos ar jums. Lai tev jauka diena.

Veiciet balss pasta skaitīšanu. Noklikšķiniet uz čivināt, ja gatavojaties papildināt savas tālruņa prasmes.

Tirdzniecības triki

Man ir daži citi tirdzniecības triki, kurus varat izmantot, ja daudz zvanāt pa tālruni:

• Iegūstiet stāvošu galdu vai izveidojiet tālruņa zvanu zonu, kur varat stāvēt un pārvietoties, kamēr runājat. Tas ir ārkārtīgi palīdzējis manam telefona uztraukumam. Kāpēc? Testosterons - tāpēc, ka jūs aizņemat vairāk vietas UN ļauj jums būt saistošākiem un dinamiskākiem, kamēr runājat.
• Aizveriet savu e-pastu. Runājot, nekas netraucē. Es aizveru visas savas cilnes un vienkārši izveidoju viņu vietni vai profilu, tāpēc es nepievērsīšu uzmanību.
• Atkarībā no tā, kā es jūtos, man varētu būt atvērts arī Word dokuments vai piezīmju grāmatiņa piezīmju veikšanai. Atcerieties, ka raksta sākumā es minēju piezīmju izdarīšanu par zvanu un lūgumu pēc apstiprinājuma. Jūs varat veikt šo rakstīšanu (lai gan pārliecinieties, ka viņi nedzird jūs, jo jūs domājat, ka jūs sūtāt e-pastu) vai rakstiskas piezīmes, kuras jūs rakstāt.
• Dažiem man pazīstamiem pārdošanas cilvēkiem pie sava galda ir spogulis, lai viņi runājot varētu redzēt savu seju. Tas ir pārsteidzošs rīks, ja esat gatavs to darīt.

Pētījumi atklāja, ka mēs varam noteikt 16 dažādus smaidu veidus tikai ar balss toni.

• Mūsu emocijas spēlē uz sejas un caur balsi. Ja esat dusmīgs, jūsu uzacis saraujas, un balss saspringst un kļūst saspringtāka. Spoguļa lietošana var palīdzēt ātrāk pamanīt negatīvo sejas izteiksmi. Smaidīšana atbrīvo mūsu žokļa muskuļus un piešķir mūsu balsij siltumu. Ja jūtat, ka jūsu zvans kļūst nedaudz novecojis, varat pasmaidīt spogulī un redzēt, vai tas piešķir jūsu signālam vairāk.

Es ceru, ka šie neverbālie tālruņa padomi palīdzēs jums būt efektīvākiem. Ir arī dažas verbālās stratēģijas, kuras varat izmantot palielināt savu ietekmi .