Kā rīkoties ar cilvēkiem ar smilšpapīru

Nesen es atklāju terminu smilšpapīrs cilvēki un uzreiz iemīlējos izteicienā. Frāze ir tik vizuāla. Un tik patiess.



Cilvēki ar smilšpapīru. Cilvēki, kas ir abrazīvi un berzē mūs neapstrādātus. Pamazām. Dienu pēc dienas. Lēnām. Metodiski. Kaitinoši.

Mums visiem dzīvē ir cilvēki ar smilšpapīru, un viņiem ir dažādas formas un intensitāte. Tās svārstās no ārkārtīgi greznām personībām līdz ķīniešu ūdens spīdzināšanas veidiem. Pilēt ... pilēt ... pilēt ....



Bieži vien smilšpapīra cilvēki ir kolēģi, ģimenes locekļi, kaimiņi vai klienti, ar kuriem mums diemžēl jātiek galā ... neatkarīgi no tā.

Nesen es runāju ar savu draugu par viņas smilšpapīra darbavietu. Pēc manas draudzenes teiktā, viņas līdzstrādniece visu pārvalda un apšauba citus, kuri nepiekrīt viņas lēmumiem. Tulkojums: viņa ir nokaitēta, argumentēta, morāles slepkava un padara tikšanās daudz ilgākas. Smilšpapīra cilvēks papildus cilvēku atrašanai rada daudz berzes un stresa darba vietā.

Smilšpapīrs cilvēki var sarīvēt uz mūsu nerviem. Viņi mūs raupj.



Mans draugs dalījās ar to, ka viena no viņas jaunajām darba kolēģēm (nav pārsteidzoši, ka smilšpapīra cilvēka nodaļā ir bijis liels apgrozījums!) Viņai uzticīgi pastāstīja par savu jaunāko pārvarēšanas stratēģiju: Viņš sanāksmēs vienkārši ievēro smilšpapīra abrazivitāti un pēc tam saskaita, kā daudzi dažādi veidi, kā cilvēki mēģina izvairīties, novirzīt vai pārvietoties, kad viņa izraisa berzi.

Pilēt ... pilēt ... pilēt ....

Tātad, kā mēs varam vadīt cilvēkus ar smilšpapīru, ja viņu uzvedība var būt tik grūta?



Ķermeņa valoda

Tūlītējs un praktisks veids, kā tikt galā ar sarežģītiem cilvēkiem, ir ļoti jāpārzina ķermeņa valoda. Ko saka mūsu ķermenis? Ko saka viņu ķermenis? Veicot dažas nelielas korekcijas, kā sazināties neverbāli, var būt lielas pārmaiņas.

Paturiet prātā šos padomus, strādājot ar smilšpapīra personu:

Atklāta ķermeņa valoda

Turiet atvērtu rumpi un izmantojiet uzticamas rokas. Kad jūsu rokas ir redzamas un jūsu rumpis ir pakļauts, tas palīdz neverbāli veidot saikni un parāda, ka esat vienā pusē. Tas neverbāli saka: Mēs esam vienā komandā.

Priekšpuse

Frontēšana ir ķermeņa valodas tehnika ar nolūku vērst galvu, rumpi un pirkstus pret personu, ar kuru runājat. Tas parāda personai neverbālu cieņu. Tajā teikts, ka es esmu klāt un pievēršu jums uzmanību. Ikviens vēlas justies redzēts un dzirdēts, un tas ir vienkāršs veids, kā sasniegt šo mērķi.



Kosmoss

Lielākajai daļai cilvēku ir nepieciešamas apmēram 1,5-5 pēdas, lai justos kā jūs neatrodaties viņu telpā. Ja kāds ir sarūgtināts un jūs ieejat viņa personīgajā telpā, visticamāk, redzēsit satraukuma pieaugumu. Esiet uzmanīgs pret savu distanci, it īpaši, ja tie šķiet satraukti.

Pieskarieties

Tas pats attiecas uz pieskārienu. Drošajā sirsnīgā pieskāriena zonā ietilpst roka no elkoņa uz leju (rokasspiediens ir vismazāk intīmais pieskāriens). Ja labi pazīstat cilvēku vai varat novērtēt, vai pieskāriens ir apsveicams, viegls pieskāriens apakšdelmam vai elkonim var nodot pozitīvu un siltu saikni.

Bloķēšana

Ja pamanāt, ka persona bloķē rumpi, sakrustojot rokas priekšā vai turot priekšmetus ķermeņa priekšā, viņi var justies aizsargājoši. Neaizmirstiet modelēt atvērto ķermeņa valodu, lai izveidotu uzticību un saikni. Ja iespējams, mēģiniet viņus izkļūt no šīs pozīcijas, pasniedzot viņiem kaut ko vai piedāvājot viņiem iegūt kādu kafiju vai dzērienu, ko turēt.

Mikroekspresijas

Ja jūs varat uzņemt 7 universālos izteicienus, jums ir iespējas efektīvāk lasīt cilvēkus un jūs varat labāk izrādīt empātiju. Piemēram, ja redzat, ka, komentējot komentārus, tie mirgo ar bailēm, varat nekavējoties sniegt paskaidrojumu, kas palīdzētu mazināt viņu stresu.

Vai arī, ja redzat, ka viņos parādās dusmas, varat mēģināt mazināt situāciju un novirzīt sarunu: es zinu, ka tas var būt nomākta. Paņemsim kādu laiku, lai pārskatītu procedūru, un izveidosim savienojumu stundas laikā. Es zinu, ka mēs spējam piedāvāt alternatīvu risinājumu.

Empātija

Ejiet uz priekšu un pagrieziet acis, taču liela daļa mijiedarbības ar cilvēkiem ar smilšpapīru prasa empātiju un sapratni. Pajautājiet sev, kā ir ar to, ka persona liek viņiem rīkoties šādi? Vai tas ir saistīts ar kontroli? Nedrošība? Bailes? Mainīt? Sāpes - fiziskas vai garīgas? Arī pajautājiet sev, vai es varu apmierināt šo vajadzību? Dažos gadījumos mēs varam.

Pirms gadiem es pieredzēju smilšpapīra cilvēku sava bērna skolā. Šim cilvēkam bija liela vajadzība justies svarīgam, un bija skaidrs, ka viņam patīk kontrolēt un būt varas stāvoklī. Gadiem ilgi viņš patstāvīgi uzņēmās satiksmes vadību un bērnu virzīšanu pāri ielai. Lai gan viņš nebija skolas personāls, viņš stāvēja ceļa vidū un stāstīja vecākiem, kā rīkoties (jo cilvēki to tiešām mīl, vai ne ?!). Ļaujiet man arī piebilst, ka viņš lūdza viņu saukt par kapteini un viņš sevi kā tādu iepazīstinātu. Daudziem cilvēkiem šī uzvedība šķita iepriecinoša. Bet tam nav jābūt.

Atzīstot viņa vajadzību justies svarīgam, es varēju viņam pasniegt šo dāvanu un aiziet cauri savai dienai, man tas netraucējot. Es pat varētu iemest Jauku dienu, kaptein! un tiešām izdara savu dienu. Tikai atdalīšanās un domāšanas par cilvēku kopumā palīdz radīt empātiju.

Dalailamai ir brīnišķīgs citāts par dusmu un izaicinājumu aplūkošanu kā dārgu dāvanu. Pajautājiet sev, ko šī māca un ko jūs varat iemācīties no cilvēka. Vairāk domājot par cilvēku un viņa situāciju, mēs iegūstam dāvanu, kas ļauj būt iecietīgākiem un iejūtīgākiem.

Ļaujiet tai iet.

Negatīvā un dusmas, kas ir. Ir sens budistu teiciens, kurā teikts, kad kāds tev pasniedz dusmu dāvanu, atsakies to pieņemt. Pieklājīgi atsakieties no dāvanas un ļaujiet viņiem to ņemt līdzi. Protams, to ir vieglāk pateikt nekā izdarīt, taču, atgādinot sev, ka tas nav mūsu jautājums, mēs varam atpazīt savu lomu attiecībās. Lai izraisītu berzi, nepieciešami divi.

Pirms dažiem gadiem man un vīram bija atšķirīgi viedokļi par dažiem jautājumiem, kas saistīti ar mūsu valsts politisko kandidātu (es atzīšu, ka daži smilšpapīra cilvēki manā dzīvē ir politiķi). Lieki piebilst, ka tas izraisīja berzi. Lai arī cik grūti tas bija, es izmēģināju savus padomus, zinot, ka berze prasa divus cilvēkus un ka smilšpapīrs ir paredzēts, lai virsma būtu gluda.

Mēs abi sākām patiesi uzklausīt viens otra viedokli gan mutiski, gan neverbāli, un ar praksi mūsu abrazīvās sarunas brīnumainā kārtā sāka uzlaboties. Kopā mēs varējām izlīdzināt viens otra raupjās malas un padziļināti izprast otra perspektīvu. Mūsu sarunas ar smilšpapīru kļuva par mācību ikvienam no mums un galu galā noveda pie labākas komunikācijas. Ironiski, ka raupjais plāksteris noveda pie gluduma.

Darbs ar cilvēkiem ar smilšpapīru ir aptuvens darbs, bet tas var novest pie labām lietām. Es domāju, ka Dalailama varētu kaut ko darīt. Varbūt smilšpapīra cilvēki var būt dāvana. Pat ja reizēm viņiem ir jāpārdāvina ...

Šo rakstu ir uzrakstījusi Kristīna Boka, sertificēta ķermeņa valodas trenere no Cilvēka zinātnes. Kristīna dzīvo Viskonsinas štatā, Oshkoshā ar savu lielisko vīru, 3 foršiem bērniem un 3 garīgām vistām. Viņa uzskata sevi par komunikācijas arhitektu un mīl iemācīt cilvēkiem ķermeņa valodas pamatus. Pēc vairāk nekā 20 gadiem invaliditātes jomā viņa ir ieguvusi dažus brīnišķīgus draugus un viņai ir īpaša interese palīdzēt aprūpētājiem un sociāli neērtiem ļaudīm. Ar viņu var sazināties: bodylanguageblueprints.com