Cilvēka robotu mijiedarbība: Sadarbības psiholoģija

Satura rādītājs

  1. LIELĀ ideja:
  2. Biedējoši un brīnišķīgi
  3. Kāpēc?
  4. 1. Līdzības piesaistes efekts
  5. 2. Ķermeņa valoda
  6. 3. Personības zinātne
  7. 4. Emocijas ir lipīgas
  8. 5. Vai jums patiks jūsu robots?
  9. 6. Programmēts efektivitātei
  10. 7. Šis robots ir mans
  11. 8. Komandas spēlētājs
  12. 9. Robotu karsējmeitene
  13. 10. Mikroekspresiju lasīšana
  14. BONUS: Pretlīmēšana

Ja es būtu robots ... kas man būtu jāzina?



Es nevaru beigt domāt par šo jautājumu. Konkrēti, mani nesen aprij jautājums:

Kā jūs mācāt robotam cilvēka uzvedību?



Brīdinājums: Šajā ziņojumā es gatavojos izpētīt robotus, tehnoloģijas un mākslīgo intelektu. Vai jūs interesē? Pārbijies? Neizpratnē? Turpini lasīt.

LIELĀ ideja:

Kā mēs varam vadīt cilvēkus un robotus, kas strādā kopā? Roboti arvien vairāk iekļausies mūsu darba telpā un dzīvē. Kā mēs kā cilvēki un uzņēmumi varam sagatavoties jautājumiem par dzīvi un darbu mākslīgi inteliģentā pasaulē?

Mums papildus tehniskajām prasmēm jāprogrammē roboti ar sociālajām prasmēm.



Dr Džeimss E. Jangs strādā Cilvēka un datora mijiedarbības laboratorija un ir intensīvi pētījis, kā mijiedarbojas roboti un cilvēki. Viņa arguments ir pārliecinošs:

Robotiem jābūt sociālajām prasmēm.

Cilvēki ir dabiski prasmīgi ātri analizēt sociālo mijiedarbību, un tas ir tāpat kā ar lasīšanas robotiem, tāpat kā ar citu cilvēku lasīšanu. Piemēram, tā vietā, lai pārsteigtu kolēģus ar negaidītām kustībām, roboti var izmantot savas acis, kur viņi skatās un cik ilgi skatās, vai žestus, lai parādītu nodomu pirms darbības, lai maksimizētu komandas darbinieka izpratni. –Dr. Jauns



Robots ir mašīna? Šim teikumam vajadzētu būt paziņojumam, taču es to formulēju kā jautājumu, jo pētījumi liecina, ka, neskatoties uz to, ka cilvēki zina, ka roboti ir droīdi, kuriem nav emociju, cilvēki pret viņiem izturas kā pret cilvēkiem.

Vai esat nosaucis savu Roomba? Tava mašīna? Jūsu dators? Cilvēki nevar palīdzēt ierīcēm piešķirt cilvēkiem līdzīgas īpašības, tāpēc viņiem jāspēj mijiedarboties tāpat kā mums.

Biedējoši un brīnišķīgi

Ideja iemācīt robotiem sociālās prasmes ir gan šausminoša, gan saviļņojoša. Jau uzsākot cilvēku prasmju kursu, es saviem studentiem saku:



Jums ir dotas tehniskas iemaņas, taču jums ir vajadzīgas cilvēku prasmes, lai zeltu šajā pasaulē.

Pēc 5, 10 vai 15 gadiem Es, iespējams, saku to pašu robotu grupai ... vai inženieru grupa, kas programmē robotus.

Robotiem var piešķirt tehniskās iemaņas un inteliģenci, taču mums viņiem ir jāpiešķir arī prasmes, sociālās prasmes un neverbālās prasmes, ja vēlamies, lai viņi uzplauktu šajā pasaulē.

Kāpēc?

Lūk, kas radīja šo ziņu:

1. Es noskatījos Ex-Machina. Ak. Mans. Dievs. Prātam laba filma. Tas iedziļinās, kā mākslīgo intelektu var iemācīt, kā mijiedarboties (un mānīt) cilvēkus. Man patika arī Viņa, kas mums parāda, cik viegli cilvēkiem varētu iemīlēties mākslīgajā intelektā.

2. Džeimss E. Jangs izteica pārliecinošu argumentu par to, kā roboti drīz kļūs par ķermeņiem mūsu darba vietā. Pēc viņa vārdiem, Pārvietojieties un atbrīvojiet vietu savam jaunajam kolēģim: robotam. Viņš apgalvo, ka roboti vairs nebūs daļa no izolētām montāžas līnijām un drīz sāks darboties līdzās un sadarbībā ar cilvēkiem.

3. Es izlasīju šo rakstu: Labākie darbi 10 gadu laikā var nebūt tādi, kādus jūs sagaidāt. Līdz 2025. gadam daudzas mūsu darba vietas aizstās vai papildinās roboti. Tas man lika domāt par to, kā mēs tiksim galā.

Tātad tagad ķeramies pie lielā jautājuma: ja es būtu robots, kādas prasmes man būtu jāsaprot par cilvēkiem, lai mijiedarbotos ar cilvēkiem? Cilvēka uzvedības pētījumu laboratorijā mēs pētām slēptos spēkus, kas virza mūsu uzvedību. Šis jautājums bija viens un tas pats jautājums, ko es sev uzdodu katru dienu, bet apgāzos ar galvu. Es parasti jautāju:

Kādi spēki virza mūsu uzvedību un kā mēs varam tos izmantot, lai gūtu labumu mums?

Šodien es jautāju:

Kādi spēki virza mūsu uzvedību un kā mēs varam tos izmantot, lai roboti mums nāktu par labu?

Ja es būvētu robotu vai mākslīgā intelekta sistēmu, šeit ir cilvēku uzvedības modeļi, kurus es izmantotu:

1. Līdzības piesaistes efekts

Cilvēki mīl cilvēkus, kas ir līdzīgi viņiem. Mums patīk cilvēki, kas izskatās pēc mums, mums patīk cilvēki, kuriem ir tādas pašas vērtības kā mums, un mums patīk cilvēki, kas mums atgādina par sevi. Patiesībā cilvēki mīl visu, kas ir līdzīgs viņiem. Sems Goslings, grupas dibinātājs Snoopoloģija ir atklājis, ka mūsu lietas ir mūsu pašu paplašinājums. Mākslīgā intelekta (AI) dizaineri to var izmantot savā labā.

Ja uzņēmumi vai organizācijas vēlas, lai roboti iekļautos darba vidē vai mājās (padomājiet par jaunu robotizētu kolēģi vai mākslīgi inteliģentu kalponi), tad tie ir jāpatīk. Labākais veids, kā to izdarīt, ir padarīt robotu izskatu, skaņu un pēc iespējas vairāk rīkoties kā viņu īpašnieks vai komanda.

  • Kad kolektīvs pievienojas robotizētajam kolēģim, tas ir iepriekš jāprogrammē, lai runātu par vietējo sporta komandu.
  • Kad mājās ienāk robotu kalpone, tai jābūt tērptai modernā apģērba stilā un jābūt ieprogrammētai, lai izplatītu zināšanas no emuāriem, kurus mājas īpašnieks jau lasa.
  • Kad robotam ir jāsadarbojas ar kolēģi, tam jāzina par populārāko TV šovu jaunākajām epizodēm šai demogrāfiskajai vietnei.

2. Ķermeņa valoda

Young's komanda atklāja, ka cilvēki emocionālā nozīmē interpretē to, kā robots pārvietojas - ātri, lēni, maigi vai saraustīti utt. Kad robots pārvietojas lēnāk, cilvēki domā, ka tas ir skumjš, nomākts vai maz enerģijas. Kad robots ir saraustīts vai ātri pārvietojas, tam tiek piešķirtas sparīgas personības iezīmes. Jangs arī atklāja, ka cilvēkiem kļūst neērti, ja robots pārkāpj sociālās neverbālās normas, piemēram, ar izveicīgām acīm vai neautentisku sejas izteiksmi. Robotikas inženieriem un AI dizaineriem, programmējot savas mašīnas, jāzina ķermeņa valodas likumi. Īpaši:

  • Vidējā sarunā mēs saskaramies ar acīm 60-70% gadījumu. Vairāk nekā 80% tiek uzskatīti par rāpojošiem un invazīviem; zem 50% tiek uzskatīts par izveicīgu vai izvairīgu.
  • Lēns trīskāršs nodoms ir iesaistīšanās pazīme. Ja robotam ir jāieklausās instrukcijās, programmētājiem būtu ļoti laba ideja pārliecināties, vai robots svarīgos punktos spēj veikt lēnu trīskāršu mājienu. Tas mudina cilvēkus justies sadzirdētiem un tāpēc runāt un dalīties vairāk.
  • Žests ar plaukstām uz augšu ir universāls žests atvērtībai vai pieejamībai. Jautājumu vai komandu laikā robotiem jābūt ieprogrammētiem ieņemt atklātu stāju, lai to uzskatītu par nedraudošu.

* Atklāts plaukstas žests komandu laikā ir īpaši svarīgs, jo Jangs un viņa kolēģi atklāja, ka cilvēki no robota komandu uztver īpaši nopietni. Kad mazi roboti laboratorijas dalībniekiem deva garlaicīgas komandas, cilvēkiem bija ļoti grūti pateikt nē. Dalībnieki pat atkārtoti izteica vēlmi atmest un mēģināja racionalizēt ar robotu, taču neatstāja, kamēr nav saņēmuši atļauju.

3. Personības zinātne

Piecu faktoru modelis ir atklājis, ka katram cilvēkam ir 5 galvenās personības iezīmes: atvērtība, apzinīgums, ekstraversija, vienošanās un neirotisms. Es domāju, ka robotiem būtu noderīgi programmēt arī personības iezīmes. Konkrēti, viņiem jāpiešķir personības iezīmes, kas visvairāk noderēs viņu komandai. No mūsu pētījumiem mūsu laboratorijā šeit ir daži plaši triecieni:

  • Visvieglāk ir strādāt ar cilvēkiem ar zemu neirotismu. Viņi ir pazīstami ar to, ka ir emocionāli izturīgi un pielāgoties. Ja vien jūs nevēlaties, lai jūsu robots būtu birojs Vudijs Alens vai ‘ja būtu’ ģenerators, robots, kas ieprogrammēts pēc iespējas zemākā neirotismā, ir ideāls.
  • Cilvēki ar lielu apzinīgumu ir cilvēki, no kuriem var paļauties, lai viņi paveiktu lietas. Protams, robotiem, protams, ir liela apzinība - tie ir ieprogrammēti, lai viss pēdējais sīkums būtu pareizi. Es domāju, ka būtu izdevīgi, ja šī īpašība tiktu spēlēta robotā. Jo vairāk cilvēkiem tiek atgādināts par robota augsto apzinīgumu un piemērotību detaļām, jo ​​lielāka iespēja, ka atbildes būs atkarīgas no robota un uzticēsies tā norādījumiem.
  • Vai vēlaties, lai jūsu robots būtu partijas vai kādas komandas dzīve? Ekstraversija ir tas, kā jūs orientējaties uz cilvēkiem un attiecībām. Programmētājiem vajadzētu ļoti rūpīgi domāt par to, cik ekstraverts vai intraverts vēlas, lai viņu robots būtu. No vienas puses, ekstraverts robots varēja viegli pulcēt komandas, stāstīt jokus un vadīt diskusijas. No otras puses, intraverts robots varētu sniegt dažus, bet spēcīgus paziņojumus, ļaut cilvēkiem vispirms virzīties uz priekšu un būt 'novērotājiem'.

4. Emocijas ir lipīgas

Pētījumi ir skaidrs: mūsu emocijas un noskaņojums ir lipīgs. Kad viens cilvēks grupā ir laimīgs, šī persona var ‘inficēt’ apkārtējos ar savu optimistisko attieksmi. Kad viens cilvēks ir nikns, viņš šo pesimistisko attieksmi var ‘pārraidīt’ tautiešiem. Kāpēc nepadarīt robotus “lipīgus” ar noskaņām, kuras mēs vēlamies savā telpā. Vai vēlaties mierīgu, mierīgu darba vidi? Tad robotam tas jāpārraida ar maigāku balss signālu un lēnākām kustībām. Vai vēlaties iestatīt augstas enerģijas, sparīgu toņu? Robotam vajadzētu runāt un kustēties ātrāk ar dzīvespriecīgu, svārstīgu toni.

Vēl viens lipīgu emociju aspekts ir ideja, ka roboti atspoguļo viņu saimniekus vai tautiešus. Kā cilvēki mēs spogulis cilvēki, ar kuriem mēs jūtamies draudzīgi vai saistīti. Tā vietā, lai iestatītu robotu ar noskaņojumu, programmētājs varētu kodēt robotu, lai atspoguļotu cilvēkus, ar kuriem viņi ir kopā. Tas varētu ātri palielināt saikni starp cilvēkiem un robotiem.

5. Vai jums patiks jūsu robots?

Ja mēs vēlamies integrēt robotus savā darba vietā un dzīvē, mums tie zināmā mērā ir jāmīl. Mums ir jābūt gataviem ieguldīt to remontā, rūpēties par to uzturēšanu un būt pacietīgiem pret viņu tehnoloģiskajām žagām. Programmētājiem vajadzētu vēlēties iedvesmot vecākiem līdzīgu mīlestību viņu robotu cilvēkos. Lai veicinātu šīs attiecības, es domāju, ka roboti ir jāprogrammē, lai tie atpazītu 5 mīlestības valodas un reaģētu uz tām. Mīlestības valoda ir spēcīgs doktora Gerija Čepmena izvirzītais jēdziens, kas saka, ka visiem cilvēkiem ir dažādi veidi, kā viņi izrāda atzinību un jūtas mīlēti. Šeit lasiet pilnu ierakstu par 5 mīlas valodām, bet īsumā šeit ir katra mīlas valoda un tas, kā robotu varētu ieprogrammēt, lai ievērotu viņu cilvēku kolēģu vajadzības:

  • Apstiprināšanas vārdi : Cilvēkus, kuriem nepieciešami uzslavas vārdi, atbalstoši teicieni un mutiskas reģistrācijas, viegli varētu apkalpot robots, kurš sniedz pozitīvas atsauksmes, sūta atbalstošus e-pastus un regulāri iepludina mīļus komentārus.
  • Pakalpojumu akti: Cilvēki, kuri jūtas mīlēti no tiem, kas to dara, varētu viegli justies atbalstīti ar robotiem, kuri pabeidz uzdevumus, nes kafiju vai ar mīlestību veic mazus projektus.
  • Dāvanas: Cilvēkus, kuri jūtas mīlēti ar mazām (un lielām dāvanām), varētu atbalstīt roboti, kuri ienes un papildina sarūkošos biroja piederumus, no konfekšu trauka paņem nedaudz sauju vai, ja tas patiešām ir pilnvarots, pasūta dāvanas no sava Amazon vēlmju saraksta.
  • Fiziskais pieskāriens: Cilvēkus, kuriem patīk, ka viņus apskauj, masē un pieskaras, iespējams, varēs apkalpot roboti ... Saglabāsim to PG. Es domāju, ka jauks piecinieks vai atbalstoša paglaudīšana uz muguras darītu brīnumus.
  • Labi pavadīts laiks: Tas ir grūti. Cilvēki, kuriem patīk pavadīt kvalitatīvu laiku kopā ar tiem, kurus viņi mīl, varētu vienkārši izbaudīt citu klātbūtni savās mājās vai birojā, it īpaši, ja robots bija ieprogrammēts smieties, kad tā cilvēka kolēģis smējās, skatoties smieklīgus YouTube videoklipus.

6. Programmēts efektivitātei

Robotu var viegli ieprogrammēt, lai radītu efektivitāti apkārtējos cilvēkos. Šeit ir divi principi, kas virza cilvēka uzvedību, kuru robots varētu izmantot:

Sociālās noklusējuma novirze: Cilvēki mēdz kopēt apkārtējos, ja viņi nevar izdarīt apzinātu izvēli. Pētnieki Huh, Vosgerau & Morewedge atklāja, ka skatīšanās, kā citi cilvēki izvēlas, var paātrināt mūsu lēmumu pieņemšanas procesu. Tomēr šis efekts ir visspēcīgākais, ja citu cilvēku nav, baidoties no apmulsuma, izdarot nepareizu izvēli. Uzmini kas? Roboti nav cilvēki. Ja cilvēki ap robotu saskaras ar izvēli, robotam vislabāk būtu sniegt ieteikumus, pamatojoties uz pārskatiem, pro un con sarakstiem vai pat nejaušu izvēli. Robota izvēle var palīdzēt cilvēkiem paātrināt lēmumu pieņemšanas procesu, nejūtoties neērti nepareizi izvēloties.

Mērķa gradienta efekts: Mēs rīkojamies ātrāk, ja mums jau ir uzsākts kāds uzdevums. Kā būtu, ja robots būtu ieprogrammēts kā starteris vai aktivators kolēģiem un vai negribīgiem pusaudžiem? Piemēram, pieņemsim, ka nākotnē mums ir paredzēts mājsaimniecības aukles robots. Pieņemsim, ka vecāki vēlas, lai aukle palīdzētu veikt darbus, bet tomēr mudina bērnus palīdzēt nopelnīt pabalstu. Aukles robotu varētu ieprogrammēt, lai sāktu darbus (piemēram, savāktu visu veļu) un izmestu tos pusaudža guļamistabas durvju slieksnī (tāpēc viņš nespēj aizvērt savas durvis), līdz veļa tiek ielādēta veļas mašīnā. Voila! Aktivizēšana.

7. Šis robots ir mans

Es nešaubos, ka roboti nākotnē kādu laiku būs nozīmīgs ieguldījums gan uzņēmumiem, gan mājsaimniecībām. Tas nozīmē, ka programmētāji vēlas, lai robotu īpašnieki izjustu pēc iespējas lielāku saikni un īpašumtiesības uz robotu - tas palīdzēs ar zemāku atdeves līmeni un lielāku apmierinātību ar pirkumu. Ir divi veidi, kā AI izstrādātāji var palīdzēt pircējiem justies lepniem par saviem robotu ieguldījumiem:

Fonda efekts: Cilvēks piešķir kaut kam lielāku vērtību, tiklīdz mēs jūtam, ka tas mums pieder. Kāmensans, Knetschs un Talers atklāja, ka, tiklīdz kādam tiek paziņots, ka kaut kas viņam pieder, pat ja viņi to nevēlējās, viņi, visticamāk, nevēlas no tā šķirties. Cilvēku un robotu integrācija nebūs vienmērīga, it īpaši darbavietā, kur būs grūti uzņemt visus komandas locekļus ar robotizētu kolēģi. Labākais veids, kā ar to tikt galā, ir piešķirt katrai personai, kas mijiedarbojas ar robotu, zināmas īpašumtiesības uz to. Iespējams, ka viņu vārds būtu jāreģē uz robota virsmas vai jāpiešķir katrai personai, kas ar to mijiedarbojas.

Ikea efekts: Mēs piešķiram lielāku vērtību produktiem, kurus esam izgatavojuši vai kuriem esam devuši ieguldījumu. Norton, Mochon & Ariely uzdāvināja 2 dažādas Ikea grupas kastes - šveiciešus, izgatavojiet to pats mēbeļu veikalā. Vienai grupai tika dota pilnībā samontēta versija, bet otrai - nesaliktā mēbele un lūgts salikt priekšmetu kopā. Otrā grupa bija gatava maksāt daudz vairāk par mēbelēm, ko viņi samontēja paši, nekā grupa, kas nesamontēja viņu mēbeles. AI dizaineriem vajadzētu izdomāt veidus, kā ļaut cilvēku kolēģiem personalizēt vai dot ieguldījumu sava robota veidošanā, neatkarīgi no tā, vai tas ir tik mazs kā krāsu izvēle un nosaukums, vai tikpat liels kā personības profili un tehniskās zināšanas.

8. Komandas spēlētājs

Nākotnē roboti var tikt ieprogrammēti, lai palīdzētu korporatīvajai kultūrai un komandas darbam. Kā viņi to darītu? Viegli! Pētījumi rāda ka jo vairāk komandas locekļi tiek mudināti socializēties un mijiedarboties klātienē, jo laimīgāki viņi ir darbā, jo vairāk enerģijas viņiem ir un jo ilgāk viņi var koncentrēties uz kādu uzdevumu. Tas, ka robots nav cilvēks, nenozīmē, ka tas nevar mudināt cilvēkus mijiedarboties. IBM pat veica pētījumu, kurā tika analizēts darbinieka e-pasta kontaktu un tērzēšanas saraksta draugu skaits. Viņi atklāja, ka jo vairāk sociāli saistīti darbinieki bija, jo labāk viņi darbojās. Vidēji katra e-pasta kontaktpersona bija IBM pievienoto ieņēmumu vērtībā 948 USD! Roboti varētu viegli atvieglot komandas mijiedarbību, izveidojot ievadus ar darbiniekiem, izsūtot e-pasta ievadus un savstarpēji atsaucoties uz koordinācijas komandām un projektiem.

9. Robotu karsējmeitene

Iedomājieties robotu uzmundrinošā apģērbā. Dīvaini vai ne? Es domāju, ka roboti ir jāprogrammē tā, lai tie apmierinātu cilvēka pamatvajadzības - justies atbalstītiem. Šellija Geibla ir veicis pētījumu par lielo burtu lietošanu. Tas ir tad, kad kāds dalās ar jums labās ziņās un jūs vairojat viņu panākumu priekšrocības, pozitīvi un aktīvi atbildot uz viņu ziņām. Robotus var viegli ieprogrammēt, lai izceltu un paziņotu par panākumiem birojā vai mājās.

  • Katru reizi, kad tiek sasniegts jauns uzņēmuma mērķis, robots varētu nosūtīt ziņojumu vai tērzēt ar konkrētu darbinieku, uzsverot viņu ieguldījumu laimestā.
  • Ja kādam ir labas ziņas, viņš to var kopīgot ar robotu, kurš par to var paziņot pārējai komandai.

10. Mikroekspresiju lasīšana

Sejas robotizēta dekodēšana jau tiek darīts, un es nevaru vien sagaidīt, lai redzētu, cik ātri šī robotu prasme varētu mainīt mūsu mijiedarbību. Ir 7 universālas sejas izteiksmes (iemācieties visas 7 šeit), kuras viegli var ieprogrammēt robotizētā saskarnē. Roboti daudzos veidos varēja lasīt un atbilstoši reaģēt uz cilvēka emocijām:

  • Ja robots uz cilvēka sejas pamanīs intensīvas un ilgstošas ​​skumjas, tas varētu piedāvāt atbalstu vai ziņot par personu konsultantam, lai saņemtu palīdzību.
  • Ja robots sarunu vai sarunas laikā uzrāda dusmas uz cilvēka sejas, tas varētu sākt deeskalācijas paņēmienus vai izraisīt atdzišanas periodu cilvēkiem un robotiem.
  • Ja robots uz vairākām sejām novēro pēkšņas bailes, tas varētu brīdināt iestādes vai izsaukt uzraugu avārijas gadījumā.

BONUS: Pretlīmēšana

Viss šis ziņojums ir bijis par to, kā panākt cilvēku saikni un vairāk savienojumu ar mākslīgi inteliģentām mašīnām, taču tā ne vienmēr ir labākā izvēle. Ja robots atrodas vidē, kur tas var tikt iznīcināts vai sašūts, cilvēka saistīšana varētu būt kaitīga. Kā mēs apspriedām šī raksta sākumā, cilvēki nevar palīdzēt robotiem piešķirt cilvēka īpašības. Jangs ir atklājis, ka cilvēki bieži sarūgtina vai satraucas, kad roboti tiek “ievainoti” vai zaudē atmiņu.

Ir ziņas par militārām situācijām, piemēram, kur karavīri ir pieprasījuši, lai viņu roboti tiktu salaboti, nevis nomainīti, vai arī viņi vilcinās savus robotus pakļaut briesmām. –Dr. Jauns

  • Jangs iesaka cilvēkiem nošķirt robotus no sadarbības veidošanas, izmantojot bīstamus.
  • Ja cilvēki atrodas robotu iznīcināšanas, izjaukšanas vai sajaukšanas klātbūtnē, šiem robotiem nevajadzētu piešķirt nekāda veida personalizāciju (IKEA efektu) vai īpašumtiesības uz vienu personu (dotācijas efekts).

Man ir gan bail, gan sajūsma par robotu ienākšanu mūsu pasaulē. Patiesību sakot, neatkarīgi no tā, vai jums patīk robotu ideja vai nē, tie nāk, un mums ir jāsagatavojas.